Política de Privacidade

1. Quem trata os dados

O site dralilianesmaniotto.com.br pertence à Dra. Liliane Smaniotto, médica psiquiatra inscrita no CRM-SP sob o nº 241467 (RQE 146774), com atendimento presencial em Campinas, SP, e por teleconsulta. Para os fins da LGPD, ela é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e também a responsável por responder às suas solicitações sobre privacidade (encarregada).

2. Quais dados são tratados

O site é informativo e não possui formulários, cadastro, área de login nem pagamentos. Os dados tratados são de três tipos:

2.1 Dados que você envia ao entrar em contato

Os botões "Conversar pelo WhatsApp" e o número de telefone levam você ao aplicativo WhatsApp ou ao discador do seu aparelho. A partir daí a conversa acontece fora do site. Ao falar com o consultório, você fornece, por sua iniciativa, dados como nome, número de telefone e o conteúdo da sua mensagem (por exemplo, a modalidade de consulta desejada e horários de preferência). O WhatsApp é um serviço da Meta Platforms, com política de privacidade própria.

2.2 Dados de navegação

Ao acessar o site, são registrados automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes (seção 4), dados como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, página de origem e, se você veio de um anúncio, o identificador da campanha. Esses dados são usados de forma agregada ou pseudonimizada e não são combinados com o seu nome.

2.3 Avaliações públicas

A seção "Depoimentos" exibe avaliações publicadas por pacientes no perfil do Google do consultório, por meio do serviço EmbedSocial. Essas avaliações são públicas e foram escritas pelos próprios autores na plataforma do Google. Quem deseja remover ou editar uma avaliação pode fazê-lo diretamente na sua conta Google.

3. Para quê e com que base legal

O site não realiza decisões automatizadas que afetem você, não cria perfis individuais e não vende dados pessoais.

4. Cookies e ferramentas de terceiros

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Este site utiliza as ferramentas abaixo, todas carregadas por meio do Google Tag Manager:

• Google Analytics 4 (Google): estatísticas de audiência, como número de visitas, páginas mais acessadas e origem do tráfego. Política de privacidade do Google.
• Google Ads (Google): mede se uma visita veio de um anúncio e se ela gerou um contato (clique no WhatsApp ou no telefone). Pode usar cookies de publicidade. Você controla a personalização de anúncios em adssettings.google.com.
• Microsoft Clarity (Microsoft): mapas de calor e gravações anonimizadas de como os visitantes navegam pela página, para melhorar a usabilidade. Não captura o que é digitado nem dados de formulários. Declaração de privacidade da Microsoft.
• EmbedSocial: exibe as avaliações do Google dentro do site e pode gravar cookies técnicos para o funcionamento do widget. Política de privacidade da EmbedSocial.

Como desativar

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador (Chrome, Safari, Firefox e Edge têm essa opção em "Privacidade"). Para o Google Analytics, há também a extensão de desativação do Google. Bloquear cookies não impede a leitura do site nem o contato pelo WhatsApp.

5. Com quem os dados são compartilhados

Os dados pessoais não são vendidos nem cedidos a terceiros para fins próprios deles. Eles podem ser acessados por fornecedores que prestam serviços ao site, sempre limitados ao necessário:

• Google (Analytics, Ads e Tag Manager) e Microsoft (Clarity), para as finalidades da seção 4;
• Meta Platforms (WhatsApp), que transporta as mensagens trocadas com o consultório;
• EmbedSocial, que exibe as avaliações do Google;
• a empresa de hospedagem do site, que mantém os servidores e registros de acesso.

Alguns desses fornecedores processam dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências internacionais são feitas com base em cláusulas contratuais e nos compromissos de proteção de dados de cada empresa, conforme o art. 33 da LGPD. Dados também podem ser fornecidos a autoridades públicas quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

6. Dados de saúde e sigilo médico

Tudo o que você compartilha durante o atendimento, presencial ou por teleconsulta, é protegido pelo sigilo médico, previsto no Código de Ética Médica, e tratado como dado pessoal sensível nos termos do art. 11 da LGPD. Essas informações compõem o prontuário médico, que é mantido em sistema próprio, separado do site, com acesso restrito à médica, e conservado pelo prazo exigido pelo Conselho Federal de Medicina. Nenhuma informação clínica é divulgada a terceiros sem a sua autorização, salvo nas hipóteses previstas em lei.

A teleconsulta é realizada por plataforma de videochamada que segue as recomendações do CFM para a telemedicina. A consulta não é gravada.

7. Crianças e adolescentes

A Dra. Liliane atende crianças e adolescentes. O contato inicial e o agendamento devem ser feitos pelo pai, pela mãe ou pelo responsável legal. Dados pessoais de menores de 18 anos são tratados no seu melhor interesse e, quando exigido pela lei, com o consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou responsável (art. 14 da LGPD). O site não é direcionado a crianças e não coleta intencionalmente dados delas.

8. Por quanto tempo guardamos

• Conversas de contato que não resultarem em consulta: pelo tempo necessário para responder e organizar a agenda, e depois são apagadas ou mantidas apenas enquanto houver um interesse legítimo, como evitar contatos repetidos.
• Dados de quem se tornou paciente: passam a integrar o prontuário e seguem os prazos do CFM, de no mínimo 20 anos a partir do último registro.
• Dados de navegação: pelos prazos definidos em cada ferramenta (no Google Analytics, até 14 meses; no Clarity, as gravações são descartadas em poucas semanas), conforme as políticas delas.

9. Segurança

O site usa conexão criptografada (HTTPS) e cabeçalhos de segurança no servidor. O acesso aos canais de contato e aos registros do consultório é restrito e protegido por senha e verificação em duas etapas. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente de segurança que possa gerar risco relevante a você, a controladora comunicará a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme o art. 48 da LGPD.

10. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento e gratuitamente, solicitar:

1. confirmação de que seus dados são tratados e acesso a eles;
2. correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
3. anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
4. portabilidade dos dados a outro fornecedor, observados os segredos profissionais;
5. informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
6. informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências disso;
7. revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Dados que integram o prontuário médico têm guarda obrigatória por lei e por norma do CFM; nesses casos, a eliminação pode não ser possível, mas o acesso e a correção continuam garantidos. Se entender que seus direitos não foram atendidos, você pode apresentar reclamação à ANPD.

11. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nas ferramentas utilizadas ou na legislação. A data da última atualização aparece no topo da página. Alterações relevantes serão destacadas aqui.

12. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com a Dra. Liliane Smaniotto pelo WhatsApp (19) 99567-4514. As solicitações são respondidas em até 15 dias.